Política de Vendes i devolucions

Per realitzar una compra, podrà fer la teva comanda afegint productes a "la meva cistella".

Per compres de grans quantitats pot posar-se en contacte per email a hola@naturafruits.com o per telèfon o whatsapp al +34 644450260

Pot realitzar una comanda registrant-se com a client i introduint les dades en el formulari corresponent, d'aquesta forma en les següents compres no haurà de tornar a facilitar les seves dades.

Per ser clients, és indispensable tenir com a mínim 18 anys. Naturafruits.com declinarà qualsevol responsabilitat per la venda de productes a usuaris menors d'edat que hagin fet cas omís de la prohibició continguda en aquest paràgraf sobre normes d'utilització del portal per a menors d'edat.

Impostos aplicables

Els preus dels productes exposats a la pàgina web naturafruits.com, estan expressats amb i sense l'Impost sobre el valor afegit (IVA) procedent aplicar.

Devolucions

Les comandes es poden cancel·lar sense cap cost abans que l’enviament sigui efectiu. Si rebem l’avís de cancel·lació un cop el paquet ja està enviat, es considerarà una devolució.

Les devolucions poden ser per a diferents motius:

1. El paquet rebut no correspon amb els productes demanats.

Cal comunicar-ho en un termini màxim de 3 dies laborables des de la data de recepció a l’adreça electrònica hola@naturafruits.com. Els productes objecte de reclamació han d’estar sense obrir en el seu envàs original i han de ser retornats en les mateixes condicions que es van rebre i no haver estat utilitzats ni manipulats. En el cas de no tenir l’embalatge original, el producte pot patir una depreciació.

Un cop recollits els productes erronis, arribin a les nostres oficines i en comprovem el bon estat, us reemborsarem l’import dels productes mitjançant el mateix mètode de pagament amb què es va fer la compra. Les despeses de transport de la devolució són a càrrec nostre.

També podeu sol·licitar l’enviament dels productes correctes. En aquest cas, no es realitzarà cap reemborsament de l’import dels productes erronis. Les despeses de transport de l’enviament dels productes correctes són a càrrec nostre.

2. Per decisió del client

Si vol retornar un producte i el motiu no es deu a un desperfecte o error en el producte, ha de comunicar-ho en un termini màxim de 3 dies laborables a comptar des de la data de lliurament.

Cal que ho comuniqueu prèviament per escrit a hola@naturafruits.com, i perquè s’efectuï el retorn del producte, caldrà guardar-lo en un lloc fresc fins a l’enviament i ha d’estar en l’estat, embalatge i amb les etiquetes originals. L’embalatge ha de garantir-ne la protecció perquè el producte arribi en bones condicions i no es farà el reemborsament fins que s’hagin comprovat les bones condicions del producte a les nostres oficines.

A tenir en compte que caldrà d’incloure una còpia de la factura dins del paquet indicant els productes que es volen retornar i el motiu de la devolució. En aquest cas, serà el client qui es farà càrrec de les despeses d’enviament de la devolució del producte.

La devolució de l’import es farà mitjançant el mateix mètode de pagament amb què es va fer la compra.

3. El producte arriba en mal estat com a conseqüència del transport

Si el producte arriba en mal estat, com ara amb la caixa oberta, molla o trencada, cal que no accepti el producte i faci constar la seva disconformitat a l’albarà del transportista.

En el cas que decideixi acceptar el paquet en males condicions, també ho ha de fer constar en l’albarà del transportista.

Tant si ha acceptat com no el producte, cal que ens informi el més aviat possible a hola@naturafruits.com en un termini màxim de 24 hores i que adjunti fotografies de l’estat del producte tal i com va arribar per tal de fer-ne el seguiment oportú.

Ha de guardar els productes deteriorats sense obrir en el seu envàs original i és important evitar-ne qualsevol tipus de manipulació o ús. Ens reservem el dret de recollir els productes en mal estat amb les despeses de devolució al nostre càrrec.

Es reemborsarà l’import dels productes deteriorats amb el mateix mètode de pagament amb què es va fer la compra un cop realitzats el tràmits i les comprovacions pertinents.

4- Si el producte estigués en mal estat

En cas que algun dels productes que rebi estigui en mal estat, cal ens ho comuniqui per escrit a l’adreça hola@naturafruits.com en un termini màxim de 3 dies laborables. En aquest cas, el podrà retornar i un cop hagi estat comprovat el mal estat del producte, naturafruits li reemborsarà l'import total pagat (producte i cost de l’enviament), limitant, en qualsevol cas, la responsabilitat de naturafruits a l'esmentada reposició.

La nostra voluntat és que el client quedi 100% satisfet. Per tant, si ha tingut qualsevol problema o no li ha agradat el producte, li demanem que es posi en contacte amb nosaltres per valorar una solució que sigui del seu grat i millorar dia a dia el nostre servei.


Parlem?