Política de Ventas y Devoluciones
Para realizar una compra, podrá hacer su pedido añadiendo productos a “mi cesta”.
Para compras de grandes cantidades puede ponerse en contacto por email a hola@naturafruits.com o por teléfono o whatsapp al número +34 644450260.
Puede realizar un pedido registrándose como cliente e introduciendo los datos en el formulario correspondiente, de esta forma en las siguientes compras no deberá volver a facilitar sus datos.
Para ser clientes, es indispensable tener como mínimo 18 años. Naturafruits.com declinará cualquier responsabilidad por la venta de productos a usuarios menores de edad que hayan hecho caso omiso de la prohibición contenida en este párrafo sobre normas de utilización del portal para menores de edad.
Impuestos aplicables
Los precios de los productos expuestos en la página web naturafruits.com se especifican con y sin IVA.
Devoluciones
Los pedidos se pueden cancelar sin coste antes de que el envío sea efectivo. Si recibimos el aviso de cancelación una vez el paquete ya está enviado, se considerará una devolución.
Las devoluciones pueden ser por diferentes motivos:
1- El paquete recibido no corresponde con los productos solicitados.
Hay que comunicarlo en un plazo máximo de 5 días laborables desde la fecha de recepción en la dirección electrónica hola@naturafruits.com. Los productos objeto de reclamación deben conservarse en un lugar fresco y estar sin abrir en su envase original y deben ser devueltos en las mismas condiciones que se recibieron y no haber sido utilizados ni manipulados. En el caso de no tener el embalaje original, el producto puede sufrir una depreciación y/o perder la garantía.
Una vez recogidos los productos erróneos, te reembolsaremos el importe de los productos lo antes posible desde la fecha de recogida de los productos erróneos y mediante el mismo método de pago con el que se hizo la compra. Los gastos de transporte de la devolución son a cargo nuestro.
También puedes solicitar el envío de los productos correctos. En este caso, no se realizará ningún reembolso del importe de los productos erróneos. Los gastos de transporte del envío de los productos correctos son a cargo nuestro.
2- Por decisión del cliente
Si quieres devolver un producto y el motivo no se debe a un desperfecto o error en el producto, debes comunicarlo en un plazo máximo de 5 días laborables a contar desde la fecha de entrega. Es necesario que nos lo comuniques previamente por escrito a hola@naturafruits.com.
Para obtener la devolución del producto, es importante guardarlo en un lugar fresco hasta el envío y debe estar en el estado, embalaje y con las etiquetas originales. El embalaje debe garantizar su protección para que el producto llegue en buenas condiciones y no se hará el reembolso hasta que se hayan comprobado las buenas condiciones del producto en nuestras oficinas.
A tener en cuenta que habrá que incluir una copia de la factura dentro del paquete indicando los productos que se quieren devolver y el motivo de la devolución. En este caso, será el cliente quien se hará cargo de los gastos de envío de la devolución del producto.
La devolución del importe se hace mediante el mismo método de pago con el que se hizo la compra y a partir de la recepción del producto en nuestras oficinas.
3- El producto llega en mal estado como consecuencia del transporte
Si el producto llega en mal estado, como con la caja abierta, mojada o rota, es necesario que no acepte el producto y haga constar su disconformidad en el albarán del transportista.
En caso de que decida aceptar el paquete en malas condiciones, también tiene que constar en el albarán del transportista.
Tanto si ha aceptado como no el producto, es necesario que nos informe a hola@naturafruits.com en un plazo máximo de 24 horas y que adjunte fotografías del estado del producto tal y como llegó con el fin de hacer el seguimiento oportuno.
Debe guardar los productos deteriorados sin abrir en su envase original y es importante evitar cualquier tipo de manipulación o uso. Nos reservamos el derecho de recoger los productos en mal estado con los gastos de devolución a nuestro cargo.
Se reembolsará el importe de los productos deteriorados mediante el mismo método de pago con el que se hizo la compra una vez realizados los trámites y comprobaciones pertinentes.
4- Si el producto estuviera en mal estado
En caso de que alguno de los productos que reciba esté en mal estado, debe comunicarlo escrito a la dirección hola@naturafrits.com en un plazo máximo de 5 días laborables. En este caso, y una vez haya sido comprobado el mal estado del producto, naturafruits le reembolsará el importe total pagado (producto y coste del envío), limitando, en cualquier caso, la responsabilidad de naturafruits a dicha reposición.
Nuestra voluntad es que el cliente quede 100% satisfecho. Por lo tanto, si ha tenido cualquier problema o no le ha gustado el producto, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros para valorar una solución que sea de su agrado y mejorar día a día nuestro servicio.