Política de Vendas e Devoluções
Para efetuar uma compra, adicione os produtos ao seu carrinho.
Para compras em grandes quantidades, por favor contacte-nos por e-mail: hola@naturafruits.com ou por telefone/WhatsApp: +34 644450260.
Pode fazer um pedido registando-se como cliente e preenchendo o formulário correspondente. Assim, em compras futuras, não será necessário voltar a fornecer os seus dados.
Para ser cliente, deve ter pelo menos 18 anos de idade. A Naturafruits.com não se responsabiliza pela venda de produtos a menores que desrespeitem a proibição contida neste parágrafo sobre as regras de utilização do portal para menores.
Impostos aplicáveis
Os preços dos produtos apresentados no site naturafruits.com são apresentados com e sem IVA.
Devoluções
Os pedidos podem ser cancelados gratuitamente antes do envio. Caso recebamos a notificação de cancelamento após o envio do pacote, será considerada uma devolução.
As devoluções podem ocorrer por diferentes motivos:
1- O pacote recebido não corresponde aos produtos solicitados.
A devolução deverá ser comunicada no prazo de 5 dias úteis a contar da data de receção, para o endereço eletrónico hola@naturafruits.com. Os produtos reclamados devem ser conservados em local fresco, selados na sua embalagem original e devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, sem utilização ou manipulação. Caso a embalagem original não esteja presente, o produto poderá sofrer depreciação e/ou perder a garantia.
Após a recolha dos produtos incorretos, reembolsaremos o valor dos produtos o mais rapidamente possível a partir da data de recolha, utilizando o mesmo método de pagamento da compra. Os custos de transporte da devolução são por nossa conta.
Pode também solicitar o envio dos produtos corretos. Neste caso, não haverá lugar ao reembolso do valor dos produtos incorretos. Os custos de transporte do envio dos produtos corretos serão por nossa conta.
2- Por decisão do cliente
Se desejar devolver um produto e o motivo não for defeito ou erro de fabrico, deverá comunicar a sua intenção no prazo máximo de 5 dias úteis a contar da data de entrega. É necessário notificar-nos previamente por escrito para hola@naturafruits.com.
Para obter a devolução do produto, é importante mantê-lo em local fresco até ao envio e que se encontre nas suas condições originais, com a embalagem e etiquetas originais. A embalagem deve garantir a proteção do produto para que este chegue em boas condições e o reembolso só será efetuado após a verificação do bom estado do produto nas nossas instalações.
Por favor, note que uma cópia da fatura deve ser incluída na embalagem, indicando os produtos a devolver e o motivo da devolução. Neste caso, o cliente será responsável pelos custos de envio da devolução.
O reembolso do valor será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra e após a receção do produto nas nossas instalações.
3- O produto chega em mau estado devido ao transporte
Se o produto chegar em mau estado, como por exemplo, com a caixa aberta, molhada ou danificada, não deve aceitá-lo e deve indicar a sua não conformidade na guia de entrega da transportadora.
Se decidir aceitar a embalagem em mau estado, deve também indicar isso na guia de entrega da transportadora.
Independentemente de ter aceite ou não o produto, deve informar-nos através do endereço hola@naturafruits.com no prazo máximo de 24 horas e anexar fotografias do estado do produto tal como o recebeu, para podermos dar seguimento ao assunto atempadamente.
Os produtos danificados devem ser mantidos fechados na embalagem original e é importante evitar qualquer tipo de manipulação ou utilização. Reservamo-nos o direito de recolher os produtos danificados, sendo os custos de devolução da nossa responsabilidade.
O valor dos produtos danificados será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, após a conclusão dos procedimentos e verificações necessários.
4- Se o produto estiver em mau estado
Se algum dos produtos que receber estiver em mau estado, deverá informar-nos por escrito para hola@naturafrits.com no prazo de 5 dias úteis. Nesse caso, e após a verificação do mau estado do produto, a Naturafruits reembolsará o valor total pago (produto e portes), limitando, em qualquer caso, a responsabilidade da Naturafruits à referida substituição.
O nosso objetivo é que o cliente fique 100% satisfeito. Por isso, se tiver algum problema ou não gostar do produto, contacte-nos para nos avaliar.